الإسترجاع:
بإمكان العميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
يبدأ تاريخ الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.
للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إرفاق فاتورة الشراء الالكترونية على الواتس اب.
يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الاسترجاع, سيتم خصم قيمه الهدية من المبلغ في حال قام العميل باستخدامها
في حال ارادة العميل استرجاع او الغاء طلب لا يوجد به عيب, فيتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
الضمان وجودة المنتجات:
يشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم والفاتورة و كرت الضمان إن وجد.
لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات اللي تم فتح تغليفها.
يجب ان لا تكون المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. لذا حرصا اتبع دليل المستخدم أو تواصل معنا للاستفسار..
للحصول على خدمات الضمان على العميل التواصل على الرقم الموحد أو الواتس آب لتحديد موعد.
يعفى العميل من دفع رسوم الاسترجاع والاستبدال ان كان المنتج به خلل أو عيب مصنعي بعد تقرير فريقنا الفني المختص بذلك.
في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج فتتم صيانة او ارجاع او استبدال المنتج على حسب رغبة العميل.
يعتبر الضمان لاغيا في حال سوء الاستخدام.
إثبات الخلل المصنعي:
ارفاق مقطع فيديو يوضح الخلل المصنعي و إرساله على الواتس اب الخاص بسميل آند سمايل..
طلب حضور فريق الصيانة لموقع العميل و الكشف عن المنتج , في حال كان العميل خارج المناطق المغطاة نتحمل تكاليف شحنه.
لا يتم إستبدال او إسترجاع الطلب في الحالات التالية:
عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 3 ايام من تاريخ الاستلام.
عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
عند تلف العلبة او التغليف الخاص بالمنتج.
رسوم المدفوعات الالكترونية والبنكية :
يتم إرجاع المبلغ على نفس الحساب الذي تم السداد
مدة استرجاع المبلغ عند الغاء الطلب او اي سبب كان ذلك يكون خلال مدة 14 يوم أو تكون المدة الزمنية للإسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب
المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية او بطاقات ائتمانية لا يمكن ارجاعها نقدا.
الشحن والتوصيل:
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرار من العميل ان الشحنة سليمة وكاملة و بحالة جيدة
مدة التوصيل من يومين الى اربعه أيام من تاريخ تأكيد الطلب.
يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن بالمنتج عطل مصنعي أو خلل.
رسوم الشحن على العميل في حال ارسال او استلام الطلب من الصيانة